Quelles sont les qualités majeures à avoir pour être un bon community manager ? Si vous vous posez cette question, vous êtes au bon endroit ! Dans cet article, nous mettons en avant cinq qualités majeures que doit avoir un bon social media manager d’une entreprise. Prêt à en savoir plus ? Débutons sans plus attendre !
Comprendre le marketing dans son ensemble
La première des qualités à avoir lorsque l’on est community manager est de connaitre la définition du marketing et de le comprendre dans son ensemble. En effet, le marketing n’est pas uniquement une question de publicités ou de promotions. C’est l’art de connecter une marque avec son public cible de la bonne manière, en répondant aux besoins de ses clients et en créant de la valeur. Un social media manager doit avoir une solide compréhension des principes fondamentaux du marketing. Il doit être capable de traduire la vision et la stratégie d’une entreprise en contenus pertinents qui engagent et convertissent.
Excellentes compétences en communication
La tâche première d’un social media manager est de faire le lien entre une marque et son public. Pour cela, la communication est primordiale. Quand un community manager rédige une publication, il ne doit pas se contenter de mettre des mots sur une page. Il doit raconter une histoire, partager une information ou éveiller une émotion, le tout en respectant l’identité de la marque. En plus de cela, la communication ne s’arrête pas une fois que le bouton “publier » est utilisé. La réactivité est essentielle, surtout lorsque des clients posent des questions ou font des commentaires. Le community manager doit également être en mesure de travailler en synergie avec d’autres personnes de l’entreprise, que ce soit pour le marketing, le service client ou les relations clients.
Sens de l’analyse
Les réseaux sociaux ne sont pas seulement un espace de créativité. C’est aussi une question de stratégie. C’est pour cela qu’avoir un véritable sens de l’analyse est très important. Chaque publication, chaque campagne, chaque interaction est une mine d’informations. Un community manager efficace doit savoir utiliser les outils d’analyse et les traduire en données que l’on peut exploiter. Si une certaine catégorie de contenu obtient par exemple régulièrement plus d’engagement, cela pourrait orienter la stratégie de contenu à venir.
Créativité débordante
La créativité doit être l’une des priorités d’un bon social media manager. Un community manager avec une bonne créativité verra toujours une opportunité de se démarquer. Cela peut concerner :
- un design accrocheur ;
- un texte hors du commun ;
- une campagne innovante.
C’est cette capacité à penser en dehors des cases qui fera que le contenu d’une marque sera remarqué et partagé, plutôt que perdu dans le flux constant des réseaux sociaux.
Empathie et sens du service client
Chaque commentaire sur les réseaux sociaux est une opportunité pour une entreprise d’engager, de satisfaire ou de reconquérir un client. Un community manager doit pouvoir se mettre à la place du consommateur, comprendre ses besoins et ses frustrations. Cette compréhension permet d’offrir un service client authentique et personnalisé. C’est cette capacité à humaniser une marque qui fera la différence avec les concurrents.